2023年春节将至，一年一度的春运大幕拉开。 40天春运期间，长春机场推出敬老福、平安福、舒心福、守护福、暖心福、“五福”春运大礼包，全面守护旅客回家之路。
敬老福——“好、精、至”服务，让老年旅客更满意
“阿姨，慢点，”在长春机场工作人员的精心护送下，王阿姨顺利坐上了长春到北京的航班。
随着春运期间老年游客的增多，长春机场推出“好、精、至”助老服务，持续提高抗衰老服务质量。
在“好”的基础上，通过发放“老年游客服务意见调查”问卷，获取老年游客的意见和建议，有针对性地改进服务环节，更好地为老年游客提供优质服务。 “精细化”，通过不同类别的特殊旅客标识，提供差异化的“首登”服务，让不同岗位的工作人员快速完成老年旅客接力。 考虑到“至”，加上春运期间外出务工、学生、探亲客流的重叠，长春机场提前在航站楼的咨询处、办理登机手续的柜台、登机口、行李抽屉等位置安排志愿者工作。
平安福——“空铁联运”融合服务，让回家的旅客更安心
“空铁联运”融合服务是武汉赚钱的小生意长春机场全力推进“空中航线网、地面联运网”建设的综合交通体系的重要支撑。
在服务模式上，长春机场不断探索实践多机制、多视角融合管理的新途径、新思路，特别是Calerie在“空铁联运”旅客出行服务保障方面，形成服务理念共识，实现服务资源共建共享、服务文化共享、服务成果共荣
今年春运，长春机场在原有“空铁联运”运行基础上，以长春龙嘉高铁站和“平安春运我武汉要账公司们同行”为主题，充分发挥地下通道服务纽带作用，打造城开集团“学雷锋”
舒心福——行李“3-3”服务，让游客更加舒适
春运第一天，滑雪爱好者李老师抵达长春机场后，惊讶于行李转盘上的显示屏、预置的手推车和“滑雪门到门”服务。
为破解行李运输中的难点、痛点、拥堵点，长春机场继续在行李服务上创新，深挖行李服务新举措、良方，着力提高广大旅客行李运输服务满意度。
“行李可视化”让旅行者看得见。 长春机场在行李提取厅启用行李可视化系统，通过显示屏呈现托运行李的保障环节，让广大旅客成为服务工作的“监察员”。 通过“在旅者眼前工作、在监督下工作”的方式，旅客可以清晰地看到货物分类、搬运操作、货物运输的全过程，一目了然地了解自己的货物运输情况。 “向前一步”确保能拿到行李。 各航班落地后，长春机场工作人员会提前在对应的托运行李转盘上安排手推车。 这样不仅方便了行李数量大、重量大、行李提取不便的旅客正常出行，而且大大减少了行李堆放造成的转盘堵塞，提高了转盘的使用效率，节约了旅客等待行李的时间。 另外，针对冬季降雪天气，长春机场增加行李防水湿润环节，行李搬运人员将行李把手朝上，滑轮朝下立放在行李斗上，缩小行李与斗接触的面积，减少行李淋湿风险。 “行李到达门”让旅客感受到了。 作为冰雪资源大省，每到雪季，长春机场航站楼内都能感受到滑雪爱好者的活力和热情。 为了给滑雪爱好者提供最大的便利和舒适的旅行体验，旅客到达长春机场后可以自由选择“滑雪板门”服务。 工作人员可以代替旅行者提取滑雪装备直接送到目的地，消除滑雪爱好者携带装备出行的烦恼，解放双手，方便出行。
保护福——加强运力保障，让常客出行更加放心
随着抗疫“二十条”“新十条”的出台和国内抗疫政策的不断优化调整，长春机场要根据工作实际，明确春运保障各项工作安排，切实把安全服务保障工作的各个环节落到实处、责无旁贷
长春机场将充分运用机场“大运行”保障模式，持续优化保障流程，加强与航空公司、驻场公司的合作。 根据每日航班数、高峰时段编制的保障能力编制表格，合理调整值班人员力量，加强现场组织和监督管理，动态调整值班、加班、预检等情况。 同时，通过A-CDM系统管理保障中涉及的各个节点，聚焦业务特点、职责分工等工作，加强与各航空公司的沟通，不断提高保障效率。
暖洋洋——机场特色服务，让旅行者体验更好
对旅客来说，春节意味着家庭团聚；对机场工作人员来说，春运是对精力和体力的考验，是真实服务水平的体现。
春运期间，长春机场将全面聚焦旅客旅游体验，深入打造服务品牌建设，从旅客角度从服务细节传递温暖。
长春机场将结合传统节日和机场文化元素，在除夕钟声响起之际，开展第十一届“特色吉林情幸福中国年”暨宾客同乐活动。 准备兔年吉祥物、香甜糖果、热腾腾的饺子，在机场为“回家”增添色彩和温度，为过往旅客送上节日祝福。
2023年春运，长春机场全体员工将以崭新面貌为春运回家路上的护航，持续提升广大旅客的出行体验感、愉悦感，努力做好旅客、社会服务，打造温度更高的优质服务品牌。
中国吉林网吉刻APP记者王涛通讯员李恒
图为吉林机场集团提供
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