近日，银保监会通报最新银行业消费投诉情况显示，今年一季度，银保监会及其派出机构共收到并转发银行业消费投诉75936件。 其中，涉及股份制商业银行投诉量29393件，占投诉总量的38.7%。 国有大型商业银行、城市商业银行(含民营银行)、农村中小金融机构、外资法人银行及其他武汉月嫂价格银行业金融机构投诉量占总量的比重分别为26.6%、16.1%、6.3%、0.5%、11.8%。
各银行投诉情况简介
具体来看，一季度投诉量居国有大型商业银行首位，为4211件，占国有大型商业银行投诉总量的20.8%。和“3000件”水平，第一季度投诉量分别为3468件、3405件、3386件、3325件。 第一季度投诉量为2414件，占11.9%。
股份制商业银行中，投诉量排名前三，投诉量分别为4806宗、4192宗和3799宗。
外资法人银行的投诉量中位数为16件，东亚银行的投诉量居外资法人银行的第一位，为140件。
从投诉和业务量相对水平看，国有大型商业银行每千家营业网点投诉量中位数为233.9件/千家营业网点，每千万客户投诉量中位数为50.5件/千万个人客户。
其中，交通银行平均每千家营业网点投诉量、平均千万客户投诉量居国有大型商业银行之首，为1200.4家/千家营业网点和187.1家/千万个人客户。
股份制商业银行中，广发银行、浦发银行平均每千家营业网点投诉量排名前三，分别为股份制商业银行2567.4家/千家、2504.7家/千家、2495.2家/千家。
兴业银行、恒丰银行、广发银行平均客户投诉量位居股份制商业银行前三位，分别为606.7千万个人客户、562.6千万个人客户、446.8千万个人客户。
信用卡业务仍“重灾区”股份制银行投诉占近8成
在具体业务方面，信用卡、个人贷款业务仍是银行业投诉的“重灾区”。
一季度，涉及信用卡业务的投诉37954件，占投诉总量的50.0%。 在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量50.0%的股份制商业银行投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量79.7%的外资法人银行投诉
交通银行信用卡业务投诉量居国有大型商业银行之首。 兴业银行、浦发银行、招商银行信用卡业务投诉量排名股份制商业银行前三。 东亚银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行之首。
监管密集治理乱收费
针对银行业金融机构信用卡业务经营理念粗放、服务意识不强、风险管理不到位、损害客户利益等乱象，银保监会和人民银行于7月7日正式发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，指出两年内不符合规定的存量业务将整改完成。
此外，针对部分银行业金融机构利率水平披露不明确、片面宣传低息、低费率、以手续费名义变相收取利息等问题，要求——银行业金融机构切实提高信用卡利率管理的规范性和透明度，严格履行合同中的利率说明义务，最高要求继续采取有效措施，降低客户利率负担，积极促进信用卡利率水平合理下降。
“我们最大的关注点是机构明确、明确地告诉消费者，哪些是利息，哪些是手续费。 不是藏，不是把手续费藏在利息里。”银保监会有关部门负责人解释说。
该负责人表示，通过明确规定减轻消费者利率负担，最重要的是“希望信用卡业务回归发展本源，成为面向大众、使用成本低廉、使用方便的亲民金融服务”。
此外，银保监日前开展了武汉月嫂公司银行领域违规收费专项整治活动。 未按规定公开服务价格信息、超过服务价格公示标准收费、不提供服务或者服务少、利用优势地位转嫁本应由银行承担的费用、贷款强制捆绑金融产品或者服务、服务费用