暴露出负面为什么会被反评价
近日，文旅行业“顶流”——四川省甘孜州文旅局长刘洪又“火”了。
有网友在短视频平台投诉康定一酒店服务差、态度差，不仅借故拒绝退款，还对差评的用户冷嘲热讽。 对此，康定文旅回应称，已对酒店进行调查，责令其停业整顿，并协商对当事人的退款、赔偿。 甘孜州文旅局长刘洪还告诉全州所有经营者，要诚信经营，净化市场。 “如果有人砸了我上海婚外情取证们的甘孜旅游锅，我上海追债公司一定会砸了你的饭碗”。
“我要打破你的饭碗”，发声了，态度很明确，很多人直呼“够硬”。 刘洪局长真情的表露，康定文旅的正确应对，终于博得好评，很多人说：“冲局长的这种态度，以后一定要去甘孜一次。”“最后一句话，‘不管你是珠海讨债公司谁’，真的很硬。”
虽然报道了负面消息，但口碑之所以“逆势而上”，是因为刘洪局长的回应展现出面对甘孜文旅问题的态度和马上整治的决心。 说起甘孜，或许是因为有小虎牙和藏族耳饰的少年——丁真，而让甘孜持续活跃在人们视野中的，正是这位浓眉大眼、充满侠气的文旅局长3354刘洪。 穿着民族服装走在山水之间，从来不回避问题，公然弃用狠话的刘洪局长，可以说是文旅宣传的典范。
这句“严词”是对当地经营者的警告，也是对广大游客的承诺，将来可能会成为甘孜旅游的活招牌。 这种对游客反馈的高度重视，本质上是对甘孜旅游的高度责任。 与一些地方官员直面问题大声疾呼的“鸵鸟”态度相比，这种敢于接受监督的霸气应对方式值得称赞。
但从各地旅游市场来看，乱象频仍，久治不愈。 强迫购物、高价游客、虚假宣传……旧问题依然年年有新面孔。
如果说这位文旅局长的回应是“力挽狂澜”，那么要把这一好评转化为文旅发展静水深的动力，就要靠制度上的不断完善和刚性来落实。 毕竟，游客的投诉不是每次都能通过局长的应对解决的，也不是每个城市都有这样的文旅局长。 根治乱象、优化旅游体验，归根到底要靠开通投诉渠道、前进监管闸门、惩治力度大、不折不扣。 各项法规不能只挂在墙上、纸上、概念上，而要落实到常态化治理机制上。 只有向当地商家明确，欺客是“损人不利己”的行为，被查处的代价远大于收获的“蝇头小利”，商家才能老老实实守规矩、分工发展。
以甘孜局长的霸气回应为起点，希望很多城市能将这种“铁腕”态度运用于整治当地旅游乱象。 三年的瘟疫阻止了人们沉迷山水的脚步，但如今文旅复活，根治乱象的步伐也要更快。
责任编辑：万珍妮