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操作失误让消费者购物 星巴克真的玩不起

admin 2022年11月23日 哈密什么生意好做 92 ℃ 0 评论

操作失误让消费者购物 星巴克真的玩不起

(文/童洁编辑/马媛媛)星巴克近年来口碑迅速下滑，因过期食材问题、优惠券发放、回收等原因反复翻车。 近日，星巴克在嘀嘀平台上销售“0.01元2杯馥芃白”咖啡券，销量超过90万票。 但当一些消费者试图抢优惠券兑换时，该优惠券无法兑换。 此外，还有一个页面显示消费者查询订单后订单已自动退款。 对此，星巴克在11月23日下午回应称，上述咖啡券失效因其错误而激活了北京要账公司内部测试链接。 目前，星巴克已完成系统设置修改，并开始对相关订单自动退款。 不过，星巴克的回应并未得到消费者的认可，不少网友和消费者纷纷在星巴克中国官方微博上留言，对此次营销活动的执行提出质疑，称星巴克是“双标准” 部分消费者成功兑换了广州清债公司咖啡券，但其他消费者因星巴克操作失误而购买订单，并被强制退款。 自1999年进入中国市场以来，星巴克一直称霸国内咖啡市场。 2017年，中国在咖啡连锁市场的占有率突破了50%。 但近年来，拉金咖啡、Manner咖啡等后起之秀迅速扩大，尤其是持续获得资本支持的拉金咖啡发展迅速，挤压了星巴克市场。 数据显示，今年上半年，拉金咖啡在国内的门店数量达到7195家，超越星巴克成为国内门店数量最多的连锁咖啡品牌。 而且今年以来，拉金咖啡营收大幅增加，截至今年前三季度末，其营收同比增长53.9%，突破27亿元，按5343家门店数量计算，拉金咖啡自营店月销售额约为16.8万元，星巴克中国门店星巴克试图通过迅速扩大规模来维持对身后被逼得走投无路的“对手”的霸权。 在今年的星巴克投资者交流会上，他对外透露了“2025中国战略愿景”，称今后将在9个小时内开设新店。 在300个中国城市铺设3000家店铺，到2025年将净利润增加一倍，营业利润增加到2022年度的4倍，中国门店总数达到9000家，同时星巴克计划享受外卖、家和外出场景的咖啡。因此，星巴克在拉拉例如，不久前，星巴克开展了“下午3点后对饮29元”、“买太妃榛果燕麦拿铁各一份”等活动。 外卖平台上，星巴克不时发放优惠券，叠加平台优惠券后，引力超过5折。 星巴克被视为变态降价，这种情况的背后是疲劳状态显著的业绩。 星巴克以往业绩报告显示，2022年度1-3季度，营收、利润持续下滑，其中第二季度，星巴克痛点销售额同比下滑44%。 在今年下半年国内疫情好转、门店经营受到的外部影响减少之前，星巴克的业绩呈现回暖迹象，但难以避免业绩下滑。 星巴克财报显示，第四季度(2022年7-9月)，星巴克在华营收为7.75亿美元，同比下降19.6%，店铺销售额下降16%。 本文为观察者网络独家稿件，未经授权，不得转载。
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